寺库买包两年多不发货不退款，消费者投诉无门APP却依旧正常运行

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近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉在寺库购买的包包两年多一直不发货不退款。 郝女士投诉表示，2022年5月14日，自己在寺库APP上下单购买了一个价值3044元的COACH包，但是一直没有发货。在随后的一年时间里，她一直在联系在线客服和线上客服进行退款。 据郝女士反馈，客服开始还回复，后来就一直是敷衍的态度。同时，她也向12315和12345投诉过，但是都没有任何效果。 对此，《5D调查》致电寺库客服了解情况。客服表示，此笔订单正在订单处理过程中。被问及大概需要多久后，客服称需要财务进行审核，具体时间没有收到通知无法告知。针对众多消费者“不发货不退款”的投诉，客服表示不太清楚。 《5D调查》搜索黑猫投诉发现，针对寺库的投诉量累计达23618起，其中，大量投诉的原因均为“不发货、不退款”，涉及商品价格从数千元至数万元不等。有消费者表示：“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子，总金额达到31540元