中国移动“九天”人工智能团队入选“央企楷模”

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1月15日，在国务院国资委党委召开的中央企业“时代楷模”“央企楷模”代表座谈会上，中国移动“九天”人工智能团队入选2024年度“央企楷模”。十多年来，中国移动“九天”人工智能团队抢抓时代机遇、把握科技脉动、立足产业实际，推进AI走进千家万户、赋能千行百业。 率先发力，智能客服领域取得突破2013年，中国移动组建“九天”人工智能团队，当时，人工智能（AI）在国内还是一个新生事物，“九天”团队将第一个目标瞄准了智能客服领域。中国移动服务超10亿用户，如何满足人民群众日益增长的美好数智生活需要，10086客服面临挑战。“九天”团队着力将深度学习融入智能客服，为客户提供7×24小时无间断、高并发、高准确率的智能客服服务。项目初期，为了获得一手的市场信息和用户反馈，团队成员常常奔波于郑州和北京之间，夜以继日推进研发工作。他们用前沿的深度学习算法逐步拟合数据特点，建立起覆盖全网的一体化知识库，同时搭建了一套完整的智能问答技术架构，从业务