“顾客至上”正在毁掉中国酒店业

真正会薅羊毛的酒店客人，活在警方看不见的地方。 ▲ 栏目 | 文旅商业评论领域 | 酒店业01昨天，贵阳珍铂酒店加入立鼎世晚宴上，我遇到了几个老朋友。有资深媒体人，也有酒店从业者，聊着聊着，大家不约而同地说到一个近期酒店圈的热门关键词：羊毛党。说完，全桌人集体叹气。这不是小问题，是行业之痛。上周，一个00后女孩在上海住了十几晚酒店，每次退房都说：皮肤过敏、房间不干净、影响睡眠，堪称酒店界皮肤科豌豆公主，外加研究酒店羊毛的爱因斯坦。结果怎么样？家家中招，十几家酒店房费全退，而她零花钱都省了，最终露出马脚才被警方拘留。 她翻车了，但她不是个例。她是最会演的，但不是唯一会薅的。真正的高手，活在警方看不见也管不了的地方。那天晚宴上，大家七嘴八舌讨论开来，其中精彩让人瞠目结舌。朋友A说，有个酒店客人，退房时不慌不忙说：“帮我准备10套备品，我今晚带走。”说得理直气壮。像是自己花钱买的。你不给，他投诉你态度恶劣。你给了，他下次还来，还