天猫双十一，气坏消费者 | BUG

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文 | 新浪科技 罗宁 昨晚8点，淘宝天猫的消费者很是“抓狂”。 本应该是“买买买”的时间节点，他们却遭遇了各种Bug。新浪科技发现，大量用户称自己大批购物出现退款，“钱全退回来了，但订单状态正常”，也有用户发现“晚上被退款后，夜里2点多，又重新扣款成功……” 不仅如此，主打实惠方便的88VIP会员们也遭遇到了各种问题，“活动门槛太高”“88VIP抢不到购物券”“退定金时客服出错没补偿”等话题也在社交平台大量出现。 而在困惑和心急的消费者面前，淘宝天猫并未公示说明相关情况，也未及时对消费者做出补偿。在行业专家看来“不应该发生的故障，却在关键时点发生，会造成消费者对平台的黏性下降，也会进一步加剧对双11这个越来越鸡肋的购物节的断舍离。” “突然被退款，让我们焦虑又心急” 今年的双十一，天猫依旧保持着自己的节奏，10月21日是其正式付尾款的节点。 新浪科技发现，大量用户在小红书等社交平台反映，自己在10月21日晚遭遇了退款问题。有的