苹果公司放弃自动摘要：联络中心也应该这样做吗？

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CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：苹果最近宣布暂停新闻和娱乐的人工智能通知摘要。 此前，由于产生了不准确的新闻警报，引发了一波反弹。下一次IOS更新将完全禁用通知，直到改进服务后的未来更新。苹果公司的倒退是因为幻觉继续偏离生成式人工智能项目。考虑一下亚马逊最近将Alexa重塑为人工智能代理的努力。它指出幻觉是一个持续的障碍。然而，尽管人们普遍谈论幻觉，许多联络中心还是继续推进并实施了自动总结。毕竟，联络中心提供商承诺，这将是服务团队帮助建立对GenAI信心的简单第一个用例。现在，这些自动总结似乎并不那么容易。呼叫中心自动摘要采用率高，但存在困难。许多联络中心热衷于紧随人工智能的推出，纷纷加入案例自动摘要的行列。在过去的18个月里，实施自动汇总的服务提供商数量大幅增加。事实上，根据《CX Today》最近的一份报告，38%的联络中心已经这样做了。事实证明，将这些自动摘要加载到CRM后联系人中有助于跟踪客户的