透过欧派家居61%的客户净推荐值，解码中国家居行业服务变革新范式

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2024年，中国家居行业面临消费需求疲软与竞争加剧的双重压力。欧派家居以“服务升级元年”为战略导向，将服务口碑视为穿越周期的重要引擎，不仅成功构建了“产品力-服务力-口碑力”的正向循环，更同步用“机制驱动和数字化支撑”解码了中国家居行业服务变革的新范式。 在2025年315来临之际，欧派再度锚定“服务与口碑”开启了新一轮的“登峰计划”，同步出台的一揽子的服务升级举措，不仅有望推动欧派的服务力系统升维，同时也有望让消费者对于欧派服务的综合满意度再上新台阶。 01 行业洞察 ——口碑经济时代，服务已经成为家居行业的突围新密码 一直以来，由于家装行业的高度个性化、复杂化和专业化，尤其是涉及到人为设计和个体安装带来的各种不确定性，使得“高投诉率”和“低满意度”成为家居企业难以破解的魔咒。 伴随存量房时代的到来，存量房翻新需求取代新房装修，成为家居企业的博弈新战场。用服务的提升与口碑的重塑，应对“高投诉率