取消“仅退款”：商家、平台、用户权益再平衡

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来源：@中国经营报微博 本报记者 李立 上海报道 曾经是电商行业争议最大的条款，“仅退款”将成过去。4月22日，“电商平台全面取消‘仅退款’”的消息登上微博热搜。当日晚间，淘天方面向《中国经营报》记者确认：“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”作为“仅退款”的“带头人”，拼多多当晚并未正面发声。不过，记者注意到，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等平台相继更新了售后规则，总体思路是“平台非必要不主动介入不退货全额退款”，将优先处理权交给商家。尽管取消“仅退款”早有征兆，但靴子落地仍然引发激烈讨论。多位商家在接受记者采访时表示，看似平台往后退了一步，实则是把被“薅羊毛”的处理权交还给商家。多位中小商家仍然对下一步的生意充满担忧。“平台游戏规则会进一步改写，变化会直接影响流量的走向和生意。”一位商家对记者直言，在过去几年的低价战和内卷中