三星“七天机”质保期内屏幕漏液被要求自费维修，商家：系人为损坏

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近日，消费者王先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，他去年在抖音“三星官翻旗舰店”花费8999元购买了一部型号为Z Fold5的手机，今年4月，该手机在使用时出现屏幕黑线、触摸失灵等故障，王先生按流程寄回厂家维修后被告知手机是人为损坏，需自费3700元维修。王先生要求店铺提供检测报告，但商家称无法提供。 王先生的订单截图。 对此，澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”，工作人员表示，店铺所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范，同时表示不能提供相应的检测报告。三星官方消费者服务热线工作人员则表示，三星“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理。目前，消费者与店铺尚未达成一致。买“7天机”质保期内损坏被要求自费维修据王先生介绍，2024年1月14日，他在抖音“三星官翻旗舰店”选购手机，看中一款型号为Z Fold5的手机。主播介绍该款手机是客户购买后通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的