手机满意度跌至 10 年来的最低水平，AI人工智能只是部分原因

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如果你对如今的手机的满意度大不如前，那么，你不是一个人……一项最新的《美国客户满意度指数》（ACSI）研究显示，手机用户的整体满意度从去年的 82% 降至 78%。乍一看似乎只是小幅下降，但这其实是 近十年来的最低分 —— 而去年还创下了历史最高纪录。AI未兑现承诺，引发用户失望ACSI 表示，这一下滑很大程度上与 AI 功能未能兑现承诺有关。虽然智能手机厂商在拼命推陈出新，但大多数用户对 AI 并不买账——只有 8% 的受访者表示愿意为 AI 功能付费。用户依然更关心基础体验，比如：打电话和发短信是否顺畅、手机设计是否美观、电池续航是否强大等。此外，高昂的价格和低频率的换机行为也是用户满意度下降的原因之一。专家：回归本质才是关键密歇根州立大学市场营销副教授、ACSI 研究主任 Forrest Morgeson 在新闻稿中表示：“品牌们不断追求新功能，但用户依然用最基本的标准来评判手机。只有当厂商真正提升电池续航、通话稳定性和使