川观新闻评论员 周明华近日，湖南株洲重病老人被抬至银行办理业务时不幸去世，扬州视障人士因生理原因无法完成人脸识别，此类事件引发社会广泛关注。这些案例反映出数字化时代公共服务的共性挑战：如何在坚持制度规范与保障特殊群体权益间寻求平衡。银行“本...