网络金融其实是个很宽泛的概念，我们曾经一直聚焦于少数线上渠道的获客效果。然而网络获客的模式可以放宽到更广泛的领域，今天我们说说呼叫中心这个事情。前段日子刚好接触了一些做呼叫机器人的公司，其中演示的案例通过语音优化、交互逻辑优化，拟人程度几乎到了以假乱真的程度，而与APP的交互模式不同，通话交互可以带来更丰富饱满的服务体验。高度标准化的自助机具与APP服务，使得人的交互属性变得越来越弱，而构建交互，搭建交互通道的成本却变得越来越高。然而银行的呼叫中心，在历史上曾经建立了较为完善的客户服务体系，但多数呼叫中心仍然是围绕客户提供售后服务的，前端营销职能较为薄弱。或许当我们把呼叫抽象化以后，可以发现一...
呼叫中心能成为金融科技智能化落地的突破点吗？
Can call center be a breakthrough point in the intelligent landing of financial science and technology?
2019-02-03 08:54:00来源: 亿欧
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